PANews는 2월 7일 비썸이 잘못된 결제 사태에 대해 사과문을 발표했다고 보도했습니다. 비썸은 가상화폐 거래 플랫폼의 핵심 원칙인 "안정성과 투명성"을 지키지 못했다고 인정했습니다. 또한 이번 사건 발생 후 관련 부서에 모두 보고했으며, 금융감독위원회의 조사에 적극적으로 협조하고 있다고 밝혔습니다.

1. 비썸은 인적 오류가 사고로 이어지는 것을 방지하기 위해 시스템과 프로세스를 개선할 것입니다.

이러한 사건이 재발하지 않도록 Bithumb은 내부 통제 시스템을 강화하고 혁신적인 조치를 시행했습니다.

(1) 자산 검증 시스템 강화: 이벤트 또는 회사 정책에 따라 결제 과정에서 고객 및 회사 자산 검증을 강화할 것입니다.

(2) 다중 결제 시스템 개선: 고객 자산 이전 및 보상 지급에 최소 2단계의 결제 과정이 필요하도록 하여 유사한 사건이 다시 발생하지 않도록 하기 위해 이전에 누락되었던 프로세스를 개선합니다.

(3) 비정상 거래 감지 및 자동 차단 AI 시스템 강화: 비정상 거래 또는 데이터가 감지되면 시스템은 즉시 "보안 보호" 시스템을 활성화하여 24시간 내내 지속적으로 실행하여 사건 발생을 원천적으로 방지합니다.

(4) 외부 전문가 시스템 감사: 글로벌 보안 전문가 조직에 Bithumb의 종합적인 시스템 평가를 의뢰하고 그 결과를 공개적이고 투명하게 발표할 것입니다.

2. 회사는 고객 손실 방지에 대한 모든 책임을 질 것입니다.

두 번째 공지 이후, 과다 결제 사태로 인한 직접적인 고객 손실은 발생하지 않았습니다. 그러나 가격 폭락으로 인해 일부 불리한 거래(패닉 셀링)가 발생한 것으로 확인되었습니다. 비썸은 이러한 거래가 고객 보호 책임 범위에 속한다고 판단하여, 피해 고객에게 추가 보상을 포함한 전액 보상을 제공할 계획입니다.

2026년 2월 7일 오후 4시 기준, 고객 손실액은 약 10억 원으로 추산됩니다. 회사는 추가 손실 발생 시 보상할 계획입니다.

(1) 패닉셀링 특별보상: 이벤트 기간(2026년 2월 6일 19:30~19:45) 동안 저가로 판매한 사용자는 판매 가격에 10% 추가 보상을 받게 됩니다. (데이터 확인 후 1주일 이내에 자동 지급됩니다.)

(2) 사고 발생 기간 동안 서비스를 이용한 모든 Bithumb 사용자에 대한 보상: 사고 발생 기간 동안 Bithumb 서비스를 이용한 모든 사용자는 1주일 이내에 20,000원의 보상을 받게 됩니다.

(3) 모든 사용자 거래 수수료 면제: 모든 거래 상품의 거래 수수료가 7일간 0%로 인하됩니다. (추후 공지 예정)

(4) 1000억 원 규모의 “고객 보호 기금” 설립: 사고 발생 시 고객의 자산을 즉시 보호하기 위한 특별 기금을 설립한다.