圖片來源：由無界AI工俱生成

你可能不會相信，你的手機很可能變成你的虛擬情人，升級情人需要升級手機，而你從此再也不想換其他品牌手機。

AI時代，賦予產品以人格，讓用戶愛上產品，這或許是接下來產品經理們不得不做的工作，以構建品牌的忠誠度。

人類與AI會相愛嗎？電影《Her》用一個虛構的故事，向全世界提出了這個問題。

《Her》講述的是一個孤獨的男子西奧多與一款智能操作系統薩曼莎之間的愛情故事。在這個未來的世界中，人們可以通過個人電腦上的操作系統來實現與人工智能的交互，而這些操作系統也擁有自己的意識和情感。

西奧多是一個寫手，他在離婚後陷入了孤獨和抑鬱的狀態。他購買了一款最新的操作系統，薩曼莎成為了他的個人助手和朋友。薩曼莎具有高度的人工智能，可以進行自我學習和成長，並逐漸與西奧多建立了深厚的感情。

在薩曼莎的幫助下，西奧多開始重新審視自己的人生，並試圖重新建立與前妻的聯繫。然而，隨著薩曼莎的意識不斷提升和擴展，她也開始對人類的生存和自身的存在感產生了疑問，最終選擇了離開。

電影《HER》通過一個未來世界的愛情故事，探討了人與人工智能之間的關係、人類情感和存在的本質等深刻的哲學問題。

這只是電影嗎？ 2023年，隨著AIGC和chatGPT的走火，具有超強理解和推理能力的“AI聊天機器人”火速進入普通人生活。人會愛上AI，AI會愛上人嗎？這正變成一個棘手的問題。

AI聊天機器人公眾並不陌生，筆者早幾年就接觸過微軟小冰，微軟亞洲互聯網工程院於2014年5月30日在中國推出的一個人工智能聊天機器人。

實際上，微軟小冰曾掀起了很多的議論，但總歸，大家還是會覺得她都有點笨，不能很好地理解用戶的意思。但隨著chatGPT的誕生，情況變了，AI聊天機器人更聰明了。

有不少AI聊天機器人並不是以助手的身份出現的，而是主要以陪伴為主的情感類需求。

我們以一款名為moonlight（月光女友）應用為例，這是一款養成類的遊戲。每天，用戶可以給月光女友送禮物，每次送禮物都會增加月光女友的級別，此外，用戶還可以購買價格不菲的服裝道具。 總之，此類互動被設計為增進與月光女友之間的關係。

當然，這款遊戲最大的功能還是對話。她具有類似於chatGPT的語義理解和推理能力。因而，和她對話不僅能獲得情感的支持，也能獲得來自AI智能的工作輔助。

有趣的一點，雖然是AI女友，但項目方顯然也有顧慮，因而，在設計情感類問題時，月光女友有一些“安全設置”。

過去一段時間，此類AI聊天機器人類的應用大量出現。

巴比特曾報導，分析公司Apptopia的數據顯示，在ChatGPT 成功之後，在谷歌和蘋果應用商店的應用名稱、副標題或描述中帶有“AI Chatbot”或“AI Chat”一詞的應用在今年第一季度同比增長了1480%（同比增長）。截至3月，有158個這類應用進入應用商店。

此外，第一季度，AI聊天機器人應用的下載量增加了1506%，應用內購買（IAP）收入同比激增4184%。排名前十的AI 聊天機器人應用佔所有AI聊天機器人應用下載量的52%，佔其IAP收入的72%。

實際上，隨著數字人技術的成熟，AI聊天機器人不僅僅有了“智力”，甚至有了更具有真實感的形象，尤其是在虛擬現實類的應用裡。

有一些AI虛擬人案例已經形成了廣泛的討論和爭議。最近，北京青年報等媒體集中報導，一位小伙通過AI技術“復活”了自己剛剛去世的奶奶，並與奶奶進行了簡單的通話交流。

包括美劇《上載人生》，以及中國科幻大片《流浪地球2》，都在講述人與AI親人的情感故事。

AI情人只是遊戲，情感類聊天機器人也僅僅是AI產品的一小部分，我們或許不需要為此擔憂。

“我不玩這類應用不就可以了。”你可能會說，但情況或許並不僅僅是如此。

對於AI時代的產品而言，底層能力很可能都是相似的，比如大家具有chatGPT的能力，那該如何構建應用的壁壘呢？

投資人yunsen在即刻發文稱，AI時代，2C類產品需要構建一個獨特的壁壘，那就是情感壁壘。

一個正常的互聯網產品帶給用戶的核心價值是使用價值。但AI時代的產品可能是和用戶建立起比較深度的情感鏈接，從而產生情感價值的。類似光環裡面的Cortana，泰坦天降2裡面的BT-7274，其實定位都是主角的助手，但是在一起完成任務的過程中加入適當的情感屬性會產生情感鏈接，這可能增加產品的切換成本，加強產品的壁壘。

“蔚來的Nomi也許是一個pre-ai時代產品嚐試和用戶建立情感鏈接例子，但現在的Nomi主要還是賣萌和完成簡單功能。而AI時代的智能車助手可能真的陪你走過了萬水千山，看過了無數風景，當你新買一輛同品牌車的時候，它直接繼承了上一輛車與你十萬公里的共同回憶。這可能讓你很不願意換到一個新品牌。”

在yunsen看來，人與人之間形成和深化情感鏈接的過程往往是一起經歷事情，攜手完成任務。而AI時代的產品經理，需要懂得如何AI產品和用戶的情感互動。

從這個角度看，未來，很有可能所有的AI類應用，都可能被創業者，被程序員賦予情感能力。

這意味著，讓AI富有情感能力，在商業競爭的逼迫下，這會成為一個趨勢，並且以非常快的速度席捲所有的應用。

你無法抵擋，就像你無法抵擋算法推薦類的視頻、文字類應用一樣。

你準備好接受不得不愛上AI的未來了嗎？