NFT數字藏品平台的清退熱潮已經逐漸過去，但還有一些平台因為各種原因，正在清退或準備清退中。最近我們也接到了幾個涉刑數藏平台的服務委託，在溝通過程中，我們發現平台此前也都去主動做過藏品的清退，但卻並沒有達到有序退出的目的，反而讓維權愈演愈烈，明明是用心經營、為用戶負責的體面離場，為什麼會有如此局面？

今天，曼昆團隊就結合過往服務多家數藏平台清退流程的經驗，來聊聊數藏平台清退時的注意要點，希望為這個里面的朋友能有所幫助。

一、如何有序、平穩地進行平台清退？

幾乎所有數藏平台在清退時，都希望能夠以最快的速度完成清退，同時得控制清退的成本，還不能因此激起平台用戶之間更大的矛盾。總結來說就是：要快速、要低價、要穩妥。

但是每個平台的用戶數量、經營情況、風險程度等等都有所不同，順利完成清退必須結合平台的自身特性，評估平颱風險，綜合考量多個因素，從而敲定最合適的清退方案，否則一味求快，反而容易致使平台陷入泥沼。

曼昆團隊配合處理數藏平台調查事宜的時候，也切身感受到各地區相關部門的審查重點、口徑的不同，但還是有很多共性的地方，是監管部門重點關注的內容：

  • 公司的註冊成立時間、股權架構等工商基本情況
  • 公司營收開支和申報納稅
  • 平台的主要經營活動以及是否取得必要的資質許可或備案（如：ICP、區塊鏈備案、文網文等）
  • 用戶體量和實名認證用戶註冊量、發行藏品的類型和賦能實現情況、作品本身的價值及授權許可、平台營銷推廣活動如何開展並是否規範等等。

我們做事情講究以終為始，既然知道監管部門重點關注的內容有哪些，反過來，平台應該在清退前準確把握用戶心理，掌控清退節奏，預判後續問題，不要抱有一發布清退公告就能立刻解決問題的期待。

平台有多位負責人的，可以召開全體會議或成立特別的清退委員會，就是否進行清退、公司或平台是否繼續運營等事宜進行決議。

決定清退後，整理公司創設沿革、財務情況相關材料並評估清退業務風險，根據決議內容制定清退方案和具體實施流程。如果清退前已經被相關部門調查處理的，也可以主動提交報告材料，做好與各方的溝通匯報。

此外，人員配置上，應當事前明確各人員的職責劃分，例如負責技術處理的人員、與用戶溝通的人員、全局推進的人員等等，確保平台處於可訪問、能聯繫的狀態。

事前準備到位，正式啟動才不會一團糟。平台開始清退後，就應該按照清退公告中載明的各個階段處理時間節點（信息統計階段、核驗階段、退款階段），有序、平穩地開展，不可失信於人。讓用戶在看到平台清退過程的實際行動後，雙方才會有建立一定信任的基礎，進而針對焦點問題進行溝通協商。

曼昆服務過程中，經常碰見平台發布清退公告後，用戶情緒更加激動的情況。這時就要求平台能夠適當的抗住壓力，做好“長期抗戰”的心理準備，繼續按照原定計劃向前推進，把握清退過程主動權，避免被“予取予求”，無力負擔清退成本，導致清退難以進行。

此外，平台還應當根據經營情況，提前預設用戶可能提出的問題或訴求。這些問題或訴求，有的合理有的不合理，這就需要分析評估每個問題的潛在風險大小，從而決定哪些問題風險較大，必須妥善解決；哪些問題風險可控，平台無需一味退讓、委曲求全。從而針對每個問題，提前製定相應的解決方案或給出合理的解釋說明，並做好客服人員相關培訓，這樣才能使得用戶問題及時響應，有效解決，消減風波。尤其是有多位負責人的平台，不要等問題提出後，再著急忙慌的商量，還遲遲拿不定主意，導致用戶耐心消磨殆盡，再次激化矛盾。

二、 小結

清退只是平台經營過程的某個階段，而非旅途終點。如果想要關停平台，還應該處理好用戶未提現的錢包餘額、實名認證信息、網站經營數據以及未退款用戶藏品的處理措施等，切不可直接擺爛，前功盡棄。

大浪淘沙，洗盡鉛華。數字藏品行業的泡沫破裂後，留下的平台也要擁抱行業變化，一步步走上更合規的發展道路，真正發揮數字藏品本身對文化藝術行業的價值和作用。