PANews 10月15日付の報道によると、DeepSeek製品部門のスタッフTianyi Cui氏が投稿で明らかにしたところによると、2026年10月15日8時11分から13時04分（北京時間）にかけて、DeepSeek APIサービスシステムに障害が発生し、この時間帯にAPIサービスを正常に利用できなかった。公式はこれについて深く謝罪した。

公告によると、障害発生後、DeepSeekは直ちに全面的な調査と徹底的な是正を開始し、サービス安定性を中心に、各種の単一障害点を全面的に洗い出して解消し、同様の問題の再発を断固として防止した。

補償として、DeepSeekはボーナス（贈与金）の形で、ユーザーアカウントが7日間（10月8日から10月14日まで）に発生した消費額を全額返金する。ボーナスは自動的に入金され、APIの課金・引き落としは優先的にボーナスアカウントから差し引かれる。DeepSeekは改めて謝罪し、ユーザーのこれまでの信頼と支援に感謝の意を表した。