인터뷰: Tong, PANews

편집: Zen, PANews

2026년 TOKEN2049 기간 중 PANews는 Bitget 중화권 총괄 셰자인(Xie Jiayin)과 대화를 나눴다.

올해는 Bitget 창립 8주년이자, 셰자인이 암호화폐 업계에 발을 들인 지 8년째 되는 해이기도 하다. 업계 초보에서 지금의 거래소 임원이 되기까지, 그는 암호화폐 시장의 여러 차례 변화를 겪었고 Bitget이 신생 거래소에서 오늘날에 이르기까지 성장하는 과정을 지켜봤다.

인터뷰 직전인 9월 말, Bitget은 창립 8년 만에 처음이자 유일한 보안 사건을 겪었다. 사건을 어떻게 처리했는지, 책임감과 책임에 대한 이야기가 이번 대화에서 가장 먼저 다뤄진 주제가 됐다.

또한 Bitget이 추진 중인 파노라마 거래소(UEX) 전략을 중심으로, 셰자인은 미국 주식, 금, 외환 등 전통 금융 자산 거래 사업의 진행 상황과 신제품이 사용자 구조에 가져온 변화를 공유했다.

커리어 성장, 사용자 서비스, 제품 혁신, 미래 계획에 이르기까지, 다음은 이번 인터뷰의 주요 내용이다.

보안 사건에 대한 답변: 신뢰는 행동으로 얻어야 한다

PANews: 지난 2주 동안 당신과 팀은 정말 바빴을 것 같습니다. 9월 말 Bitget에 보안 사고가 발생했고, 지금은 사건이 일단락됐습니다. 사건 처리 결과는 어떻습니까? Bitget에 어떤 영향을 미쳤나요?

셰자인: 솔직히 말하면, 이번이 우리의 8년 중 유일한 보안 사고입니다. 이번 처리 방안은 비교적 신속했다고 생각합니다.

우선, 저는 당시 가장 먼저 Bitget은 책임감 있는 플랫폼이니 걱정하지 않아도 된다고 말했습니다. 사용자 자산에 대해 Bitget은 출금을 자유롭게 허용했습니다. 첫날에만 사용자들이 코인을 출금했고, 둘째 날부터는 많은 자산이 속속 돌아오기 시작했습니다.

신뢰는 결코 당연한 것이 아니며, 행동으로 한 번씩 얻어내야 합니다. 사용자가 Bitget을 신뢰하기로 선택했다면, 그 신뢰를 받아낼 방법을 마련해야 합니다.

그래서 이번 위기가 우리에게 반드시 나쁜 일만은 아니라고 생각합니다. 저는 위기가 플랫폼을 끝낼 수는 없고, 오히려 책임감이 플랫폼을 새롭게 정의할 수 있다고 늘 믿어왔습니다.

마치 바다를 항해하는 배가 큰 풍랑을 겪어야만 충분히 단단하다는 것을 증명할 수 있는 것과 같습니다.

사실 저는 예전부터 친구들에게 제게 야망이 있고, Bitget에도 야망이 있다고 말해왔습니다. 올해는 제가 업계에 들어온 지 8년째 되는 해이자, Bitget의 8주년이기도 합니다.

8년의 커리어 성장: 실행자에서 관리자로, 플랫폼의 신뢰를 사용자에게 전하다

PANews: 당신과 Bitget 모두 암호화폐 업계에서 8년을 걸어왔습니다. 지금 자신의 성장 과정을 돌아보면, 마음가짐에 어떤 변화가 있었고 어떤 것을 얻었나요?

셰자인: 가장 큰 변화는 과거의 실행자에서 지금의 관리자가 된 것이라고 생각합니다. 8년 전 처음 업계에 들어왔을 때 저는 아직 '직장 초보'였습니다. 하지만 8년의 단련을 거쳐 스스로를 '금강불괴의 몸'으로 만들어 압박을 견디고 팀을 이끌고 앞으로 나아갈 수 있게 됐습니다.

저든 Bitget이든, 우리는 자신을 증명하는 것에서 자신을 표현하는 것으로 전환하고 있습니다. 이는 아주 좋은 변화라고 생각하며, 브랜드가 점점 강해지고 더 많은 사용자의 인정을 받고 있다는 뜻이기도 합니다.

PANews: 셰자인 씨는 이제 Bitget의 명함 같은 존재가 된 것 같습니다.

셰자인: 이는 서로 상승 작용을 하는 것입니다. 플랫폼이 저를 키워줬습니다. 솔직히 말하면 Bitget이 없었다면 오늘의 저도 없었을 것입니다.

플랫폼을 자신의 능력으로 착각해서는 안 됩니다. 저는 다만 Bitget의 2,100여 명 직원을 대표해 앞으로 나서게 된 한 사람일 뿐입니다. 제가 대단해서가 아니라, 플랫폼이 충분히 강하기 때문에 사람들이 셰자인을 대단하다고 여기는 것입니다.

Bitget은 제게 좋은 무대를 줬고, 아주 든든한 후원자가 되어줬습니다.

PANews: 많은 분들이 당신의 이전 이야기를 알고 있을 것입니다. 당신은 소셜미디어에서 자신이 시골의 평범한 가정의 아이에서 어떻게 한 걸음씩 오늘에 이르렀는지 공유한 적이 있습니다. 이런 성장 경험과 직장에서 고군분투한 과정이 사용자를 서비스할 때 그들을 더 쉽게 이해하고 공감하게 만들지 않나요?

셰자인: 물론 그렇습니다. 저는 늘 제가 대중에게서 왔고, 지금 다시 대중에게 돌아간다고 말해왔습니다.

지금은 Bitget의 임원이지만, 여전히 서비스를 대중에게 전하고 모든 사람에게 전달하고 싶습니다.

그래서 저는 팀에 VIP 고객이든 일반 고객이든, 채널이나 다른 파트너든 모든 고객을 서비스할 때 빠르게 대응하고 빠르게 문제를 해결하라고 요구합니다.

사용자의 신뢰는 작은 일들이 하나하나 쌓여 만들어지는 것입니다. 어느 날 갑자기 선물 상자를 보내줬다고 해서 그가 당신을 좋아하게 되는 것이 아니라, 당신이 사용자의 문제를 진짜 해결해줄 수 있는지가 중요합니다.

저는 아주 평범한 가정에서 자랐기 때문에, 평범한 사람이 어떤 꿈을 이루거나 어떤 문제를 해결하는 것이 얼마나 어려운지 이해합니다. 그 과정을 직접 겪어봤기 때문입니다.

그래서 비를 맞아본 사람은 다른 사람에게 우산을 씌워주고 싶어 하는 법입니다.

PANews: 한 사례가 기억납니다. 사용자가 코인을 잘못 입금했는데, 금액이 크지 않더라도 여러분은 여전히 많은 자원을 동원해 문제 해결을 도왔다고요. 이런 경우가 꽤 많지 않나요?

셰자인: 아주 많습니다. 이 8년 동안 우리는 사용자의 자산을 되찾아주면서 단 한 번도 수수료를 받은 적이 없습니다.

어제도 한 고객이 약 16만 달러 상당의 금 자산을 잘못 입금했는데, 다른 체인으로 보냈고 우리는 그 체인을 지원하지 않고 있었습니다.

결국 우리는 그룹을 만들어 8명의 협업 팀을 구성했고, 약 30분 만에 문제를 해결해줬습니다.

이런 일은 자주 발생하기 때문에, 저는 항상 입금할 때 반드시 잘 확인하고 올바른 네트워크를 선택하라고 당부합니다.

UEX 파노라마 거래소: 암호화폐에서 미국 주식, 금, 외환까지

PANews: Bitget은 속도가 빠른 팀이고, 암호화폐 업계 자체도 매우 빠르게 변합니다. 정책 규제, 시장 상황, 사용자 수요가 거의 매일 변하고 있습니다. 이는 여러분의 업무에 큰 도전을 안겨주는데, 불안함을 느끼나요? 또 그런 불안함에 어떻게 대처하나요?

셰자인: 불안함은 단계적인 것이라고 생각합니다.

솔직히 말하면, 가끔 다른 곳에서 어떤 기능이나 제품을 출시한 것을 보면 우리도 불안해집니다. 하지만 우리도 다른 곳을 불안하게 만든 적이 있습니다.

지난해 9월 UEX를 출시했을 때, 경쟁사들도 불안해지기 시작한 것을 분명히 느낄 수 있었습니다.

그래서 불안함은 필연적이며, 우리는 끊임없이 제품을 다듬고 혁신해야 합니다. 시대가 변했고 사용자가 변했기 때문에, 당신이 변하지 않으면 뒤처질 수밖에 없습니다.

우리는 과거의 방식들을 계속 뒤집어왔습니다. 과거에 성숙했던 방식, 성공했던 경험 중 일부는 지금이나 미래에는 더 이상 맞지 않을 수 있습니다.

PANews: 방금 UEX를 언급했는데, 이는 여러분 팀의 비교적 선견지명 있는 판단이라고 생각합니다. 당시 왜 이런 변화를 1년 앞서 준비했나요? 이 전략이 실행된 후 Bitget의 사용자와 시장 사업에 어떤 영향을 미쳤나요?

셰자인: 아주 흥미로운 일입니다.

지난해 9월 우리가 UEX 파노라마 거래소를 만들겠다고 발표했을 때, 많은 사람이 이는 실현 불가능한 일이거나 너무 복잡하고 먼 일이라고 생각했습니다.

어떤 사람들은 거래소라면 암호화폐만 잘하면 되지, 미국 주식을 하지 말고 금, 외환, 은 같은 사업에도 손대지 말라고 생각했습니다.

하지만 저는 우리의 전략이 항상 시장 경쟁사보다 최소 반 년 이상 앞서 있어야 한다고 생각합니다. 거래소로서 우리는 사용자에게 끊임없이 거래 기회를 제공해야 합니다.

지난해 9월 Bitget은 미국 주식 거래 사업을 출시했고, 초기에는 Ondo를 연동해 관련 서비스를 제공했습니다. 이후 사용자들이 제기한 조작 경험 문제에 대응해, 같은 해 12월 말 토큰화 미국 주식 프로토콜 Reality 개발에 착수했습니다. 이 시스템은 나스닥과 뉴욕증권거래소의 유동성에 직접 연결되어 거래 체결 효율을 높였고, 배당금이 계좌로 바로 입금되는 것도 지원합니다.

이러한 유동성 연동 메커니즘 덕분에 Bitget의 rToken은 유동성 측면에서 강한 경쟁력을 갖췄습니다. 새 시스템 출시 후 미국 주식 사업의 일일 거래액은 최고 100억 달러에 달했습니다. 다만 거래 활성도는 여전히 시장 상황의 영향을 받아, 미국 주식 시장이 부진할 때는 관련 거래량도 그에 따라 줄어듭니다.

올해 1월 5일에는 금, 외환, 은 사업을 추가로 출시했고, MT5를 연동했습니다.

현재 Bitget의 금, 외환 등 차액결제거래(CFD) 사업은 상당한 규모를 갖췄으며, 전통 외환 거래 플랫폼과 비교해도 업계 중상위 수준에 도달했습니다.

미국 주식 측면에서 우리의 미국 주식 파생상품은 이미 19.5%의 점유율을 차지해, 바이낸스에 이은 세계 2위 미국 주식 파생상품 시장입니다.

PANews: 사용자 측면에서 보면, 기존 암호화폐 사용자가 전통 금융 자산으로 이동하기 시작한 것인지, 아니면 이런 전통 자산 거래 채널을 제공함으로써 새로운 사용자가 Bitget으로 유입된 것인지, 어느 쪽으로 관찰되나요?

셰자인: 사실 둘 다입니다.

올해 약 두 달 전에 통계를 내봤는데, 올해 가입한 신규 사용자 중 네 명당 한 명이 미국 주식이나 외환을 거래하고 있었습니다.

우리는 실제로 전통 외환 시장과 미국 주식 시장에서 일부 사용자를 끌어왔지만, 아직 제가 상상한 규모에는 미치지 못해 계속 노력해야 합니다.

몇 년 전 Bitget에는 C2C 사업이 없었는데, 더 많은 시장을 확장하기 위해 C2C 기능도 출시했습니다. 사람들에게 진입로를 제공할 필요가 있었기 때문입니다.

다크호스에서 선두 거래소로: 제품 혁신, 사용자 서비스, 장기주의

PANews: 올해는 Bitget 8주년입니다. 암호화폐 업계에서 8년은 결코 쉽지 않은 여정입니다. Bitget이 당시의 다크호스 거래소에서 지금의 선두권에 진입하기까지, 빠르게 성장하고 자체 경쟁 장벽을 구축할 수 있었던 주된 이유는 무엇이라고 생각하나요?

셰자인: 우선 제품입니다. 우리는 제품 측면에서 확실히 시장을 앞서갔고, 전 세계 최초로 카피트레이딩을 출시한 플랫폼이기도 합니다.

우리는 사용자의 수요를 찾아낼 수 있고, 사용자가 어떤 제품을 원할지 예측할 수도 있습니다.

또한 저는 사용자가 어디서든 Bitget 사람들을 볼 수 있고 안정감을 느끼길 바랍니다. Bitget 사람을 찾고 싶을 때 언제든 찾을 수 있도록 말입니다.

그리고 Bitget의 투명성, 즉 자산 투명성과 자산 준비금 증명도 있습니다. 우리는 매달 대외적으로 공개하는데, 9월 말 자산 준비금 증명은 131%였습니다.

거래소를 운영하는 과정에서 더 중요한 것은 장기주의라고 생각합니다.

우리는 제품, 시장, 사용자에 대한 경외심을 유지하면서 끊임없이 자사 제품을 연구해야 합니다. 그래야 더 경쟁력을 가질 수 있습니다.

미래 목표: Bitget을 중화권 사용자의 세 가지 선택지 중 하나로

PANews: Bitget 8주년이라는 시점에서 미래를 내다볼 때, Bitget의 다음 목표와 비전은 무엇입니까? 당신은 이 과정에서 어떤 역할을 하고 싶나요?

셰자인: 솔직히 말하면, 제 목표는 Bitget을 중화권 사용자의 세 가지 선택지 중 하나로 만드는 것입니다.

이것이 제 목표이며, 사용자가 Bitget을 진정으로 인정하게 만드는 것입니다.

PANews: 그렇다면 개인 발전 측면에서 앞으로 어떤 계획이 있나요?

셰자인: 팀이 더 잘하도록 돕고, 그들이 성장하게 하고 싶습니다.

저는 팀의 모든 사람이 저보다 더 잘하길 바랍니다. 그들이 계속 성장해야 플랫폼도 더 잘 발전할 수 있기 때문입니다.

PANews: 마지막으로 한 가지 더 질문하겠습니다. 오늘 제가 업계 밖의 초보자라면, Bitget을 추천하고 싶을 때 어떻게 소개하시겠습니까?

셰자인: Bitget은 원스톱 금융 운영 플랫폼이라고 말해줄 것입니다.

여기서 미국 주식, 홍콩 주식뿐 아니라 금과 암호화폐도 거래할 수 있고, 글로벌 자산 배분을 할 수 있습니다. 아주 좋은 선택입니다.