Web3 Community Manager Handbook: 如何提高社区用户转化

在社区建设初期，社区经理每天会花费大量时间、精力、资源去开拓渠道，让更多的用户聚集到社区里。渠道能提供流量足够多后，却发现社区并没有变得更加活跃，通过社区真正使用产品的用户也没有增加。

这就像用竹篮子打水，水龙头开得足够大了，但因为篮子的缝隙很大，大部分水还是流失了。社区经理应该怎么做才能把缝隙变小，尽可能地留住更多的水呢？

在寻求解决方案之前，必须先理清问题的根源。

为什么社区用户难以转化？

Discord, Telegram的成员数量每天都在上涨，社区规模也扩大了很多，为什么使用产品的人数没有明显的变化？

SNS与Web3地址的脱节

现在大部分社区成员账号和Web3地址没有建立对应关系。社区经理无法将社区内活跃的账号和链上活跃的地址相匹配。

社区经理付出的时间、精力，投入的资源都是做用在SNS上：社区人数的增长，社区日活的增长，聊天记录的累积等等，而Web3用户真正依赖的地址，活跃的地址数增长没有分配到合理的资源。

缺乏长期的激励机制

社区运营是一项长期的工作。在社区建设的初期阶段（0-1时期），社区经理需要集中精力拓展渠道，扩大社区规模。到了社区成长阶段（1-100时期），社区经理不仅要关注社区规模的数量，还需要注重成员的质量。这意味着社区运营时需要确保社区成员的参与度、活跃度和价值贡献度。团队资源和预算有限，导致大部分社区活动都具有时效性，这给社区成员到产品使用者的转化率带来了一定挑战。

缺乏体系，自动化程度低

因为目前Web3大部分团队还处于创业阶段，面临资源、人手不足的情况，社区运营工作主要依赖人力和时间投入，导致大量重复的工作内容堆积。社区经理花费大量时间在引流和用户解答上，而无法将更多精力投入到如何将社区成员转化为真正的产品用户上面。

如何克服这些问题？或许我们能从市场中找到答案：

市场的选择：内置社区 & 长期激励

内置社区

用户在社区活跃使用的是SNS账号，而在生态上活跃使用的是Web3地址。

目前大部分社区搭建还是以Discord，Telegram为中心，用户使用他们的Discord，TG账号加入社区后，通过社区里的链接跳转到官网，但并不能立即体验产品，还需要链接自己的Web3钱包地址，多一步操作就意味着多一步的用户流失。为什么不把社区获客 - 留存都圈在一个页面完成？

有些大项目已经意识到了这部分流失率的问题，他们会选择在自己的官网上搭建一个内置社区。像Arbitrum，他们在官网上开设了Community分区，用户进入社区就可以直接上手体验产品。

在这类内置社区的运营，社区经理可以直接作用到成员的Web3地址，而非SNS账号，社区经理可以通过优化Community的界面、各个环节的流程来提高转化率。

在官网搭建内置社区需要占用大量的团队资源，涉及页面的设计、开发，社区经理还需要考虑内置的社区应该配置什么任务，将社区用户转变为产品使用者，对于绝大多数Web3团队来说，不是一件易事，还处于创业初期阶段，团队需要兼顾各个方面，不会在社区搭建上倾斜如此多的资源和时间。

那么，社区经理能否借助外力来解决目前的社区建设困境？市场上是否存在成熟的解决方案来帮助项目经理快速搭建内置社区？

有，市场上已经出现了好几个产品，TaskOn就是其中功能较为全面的平台：

多种任务模版帮助项目经理快速跑通新用户从加入社区到体验产品的全流程。

自定义域名管理，让社区经理可以直接自定义社区的域名，将社区无缝嵌入进官网，创建与项目真正合为一体的社区。

长效的激励：TGE + 积分

促进社区成员的产品使用率还需要加入长效的激励。

对于未发币的项目，TGE是大部分项目采取的方法，利用空投预期来引导社区氛围，影响用户行为，刺激用户使用产品。

TGE能拉长社区用户对项目的耐心，但在等待不知何时会到来的空投期间，也会有许多用户中途放弃，如何减少这期间的流失率？

可以引入积分等级体系。利用积分机制搭建一个完整的用户等级体系，奖励每一个有效行为，社区用户能达到及时的反馈，同时社区经理也可以实时查看社区积分的持有情况，帮助决策。

Blast就是采取了TGE+积分的方式：质押资产、邀请都可以获得积分，账户持有积分的数量与未来的空投价值挂钩。甚至有一个专门的排行榜页面来刺激社区用户的积极性。

无独有偶，近期Bitget在发行BWB时也采用了积分的策略。与Blast不同的是，他们没有选择在官网建设积分的专有页面，而是选择将项目的积分体系移植到第三方社区解决方案平台，利用平台原生的社区管理功能，快速完成TGE+积分的融合。

对于已发币的项目，积分可以帮助项目补充，设计双代币模型。双代币由权益代币和功能代币组成，项目已经发布的token作为权益代币，积分充当功能代币的角色。权益代币关系持有者收益，积分可以与社区参与度、忠诚度挂钩，项目明确积分的发放规则，可以利用兑换机制，将积分和功能代币打通，对忠实的社区参与者给予激励，从而给社区、生态带来新的活力。