PANews는 9월 20일 NBA 스타 케빈 듀란트의 에이전트인 리치 클레이먼과 듀란트가 이전에 비트코인 ​​구매를 도왔다고 밝혔지만, 듀란트가 계정 비밀번호를 잊어버려 코인베이스 계정에 비트코인이 잠겨 있었다고 보도했습니다. 이 사실이 시장의 관심을 끌었습니다. 코인베이스 CEO 브라이언 암스트롱은 즉시 이에 대응하여 듀란트가 계정을 복구하는 데 도움을 주었다고 밝혔습니다.

그러나 이러한 조치는 암호화폐 커뮤니티 내에서 불만을 불러일으켰습니다. 일부 사람들은 코인베이스 계정이 수년간 잠긴 채 아직 복구되지 않았다고 지적했습니다. 같은 문제지만 완전히 다른 해결책이었습니다. 이에 브라이언 암스트롱은 X 플랫폼에 게시글을 올려 코인베이스는 양측 모두에게 더 나은 고객 지원을 제공하는 것을 최우선으로 생각하며, 문제를 최소화하고 지원이 필요할 때 더 빠르고 고품질의 경험을 제공하기 위해 제품을 개선하겠다고 약속했습니다.