매기 쉬(Maggie Hsu) 지음

편집자: TechFlow

암호화폐 프로토콜이나 제품의 성공과 성장은 어떻게 측정하나요? Web2에서 마케터는 성공을 측정하기 위한 다양한 전략을 가지고 있습니다. 그러나 암호화폐 분야에서는 특히 레이어 1, 레이어 2, 프로토콜 전반에 걸쳐 마케팅 전략이 아직 개발 중입니다. 일부 지표는 아직 제공되지 않고, 일부는 관련성이 낮으며, 많은 지표는 블록체인 전용 지표에 대한 재고가 필요합니다.

저는 많은 성장 및 마케팅 리더들과 이야기를 나눠봤는데, 모두 대시보드가 ​​서로 다릅니다. 이는 L1 또는 L2의 성장 정의가 DeFi 프로토콜, 지갑 또는 게임의 성장 정의와 다르기 때문에 당연한 현상입니다. 이러한 차이점을 더 자세히 살펴보겠습니다.

L1과 L2의 성장은 사용자 및 개발자 커뮤니티와 밀접한 관련이 있습니다. L1과 L2의 월간 활성 주소(MAA)와 이를 기반으로 개발 중인 애플리케이션 수를 살펴보면 성공 여부를 가늠할 수 있습니다. MAA의 증가는 애플리케이션의 증가를 의미 있게 보여주지는 않지만, 단순히 인기 있거나 덜 인기 있는 애플리케이션이 몇 개 존재한다는 것을 나타낼 수 있습니다. 이상적으로는 두 가지가 함께 성장해야 합니다. 이 경우 최고 마케팅 책임자(CMO)는 프로토콜 자체를 홍보하는 것 외에도 커뮤니티의 마케팅 엔진 역할을 하게 됩니다.

프로토콜의 기본적인 성장 지표는 사용자 수, 거래량, 그리고 프로토콜의 스마트 컨트랙트에 예치된 자산의 총 가치인 총 잠금 가치(TVL) 또는 프로토콜로 담보된 자산의 총 가치인 총 담보 가치(TVS)입니다. TVL은 논란의 여지가 있는 지표이지만, 아래에서 설명하는 다른 지표와 결합하면 프로토콜의 성장에 대한 전반적인 이해를 제공할 수 있습니다. 한 창립자는 "활성 TVL"에 대한 "자본 비용"도 계산한다고 밝혔습니다. 활성 TVL은 특정 잠금 가치를 달성하기 위해 제공해야 하는 보상 금액과 그에 따른 수수료 또는 잠금 가치의 비율입니다.

인프라 및 기타 SaaS(Software-as-a-Service) 비즈니스의 성장은 개별 제품의 성장과 밀접한 관련이 있습니다. 예를 들어, 개발자 플랫폼인 알케미(Alchemy)는 기존 SaaS 기업과 마찬가지로 각 제품군 내 고객 및 매출 성장에 집중합니다. 더 구체적으로, 기존 고객이 유지하는 반복 매출 비율, 즉 총 매출 유지율(GRR)에 초점을 맞추면 해당 제품이 고객 유지력이 높고 안정적인 고객 기반을 보유하고 있음을 나타내며, 이는 반복 매출 측정에 매우 중요합니다. 순 매출 유지율(NRR)은 업셀링(upsell)을 반영하며 기존 고객 기반을 활용한 매출 증대 능력을 나타냅니다.

지갑과 게임의 성장 역시 보다 전통적으로 보입니다(위의 SaaS 예시와 유사). 하지만 여기서는 다음과 같은 지표를 사용하여 전반적인 사용량과 수익을 측정하는 데 중점을 둡니다.

• 일일 활성 주소(DAA)는 네트워크에서 매일 활성화되는 고유 주소 수입니다.
• DTU(일일 거래 사용자)는 네트워크에서 수익을 창출하는 거래를 수행하는 고유 주소 수(DAA의 하위 집합)입니다.
• 사용자당 평균 수익(ARPU), 특정 기간 동안 사용자 또는 고객으로부터 발생한 수익

하지만 토큰이 관련된 경우, 토큰 가격과 보유자 분포에 영향을 미치지만, 이러한 지표 역시 목표에 따라 달라집니다. 예를 들어, 다수의 소액 토큰 보유자를 원하시나요, 아니면 소수의 고래 토큰 보유자를 원하시나요? 이는 제품이나 서비스의 카테고리, 단계, 전략에 따라 달라지며, 적절한 측정 지표를 선택해야 합니다.

그렇다면 회사별 지표 대시보드는 어떻게 구축할까요? 몇 가지 잠재적인 지표 제안과 더불어, 마케팅 퍼널에서 해당 지표를 배치하여 추가적인 인사이트를 얻을 수 있는 방법을 소개합니다. 궁극적으로는 무엇을 측정할지, 각 지표의 중요성을 어떻게 평가할지, 그리고 데이터를 바탕으로 어떻게 조치를 취할지 결정해야 합니다.

핵심 지표: 무엇이 중요한가?

고객 획득 비용(CAC), 고객 생애 가치(LTV), 사용자당 평균 수익(ARPU)과 같은 지표는 고객 획득 활동의 성공과 효율성을 이해하는 데 핵심입니다(이러한 지표는 아래에서 정의합니다).

이러한 개념은 기존 SaaS에서는 널리 받아들여지고 있지만, 암호화폐 시장에서는 약간의 조정이 필요합니다. "고객"은 종종 "지갑"을 의미하고 가치 창출 형태도 다르기 때문입니다. 아래에서는 이러한 지표를 재정의하고 암호화폐 시장에서의 고유한 차이점을 살펴보겠습니다.

고객 획득 비용(CAC)

고객 획득 비용(CAC)은 고객을 획득하는 데 드는 총 비용이며 여러 가지 방법으로 측정할 수 있습니다.

일반적으로 혼합 고객 획득 비용(CAC)은 총 고객 획득 비용을 총 신규 고객 수로 나누어 계산합니다. 이는 모든 채널에서 신규 고객 한 명당 지불한 평균 가격을 보여줍니다. 여기에는 획득 비용뿐만 아니라 유기적 성장 비용도 포함됩니다. 유기적 성장 비용 때문에 어떤 성장 전략이 성과를 거두고 있는지 파악하기 어려울 수 있습니다.

반면, 유료 CAC는 유료 마케팅을 통해 확보한 고객에만 초점을 맞춥니다. 많은 팀이 유료 마케팅의 효과를 측정하지 않고 투자하는 경우가 많습니다. 유료 CAC는 이러한 고객 확보 비용과 특정 마케팅 캠페인의 효과성을 반영합니다. 특히 암호화폐 분야에서는 이러한 측정이 매우 중요합니다. 초기부터 많은 팀이 유료 보상에 주의를 빼앗겨 실제 제품의 기능을 제대로 이해하지 못하는 것을 목격했기 때문입니다.

"비용"으로 간주되는 것은 무엇일까요? CAC 계산 시 비용에는 광고비, 스폰서십, 마케팅 자료 개발, 퀘스트 토큰 인센티브(Galaxe, Layer3, Coinbase Quests 등의 플랫폼), 그리고 타겟 지갑으로의 에어드랍 등이 포함될 수 있습니다.

"고객"은 누구를 의미할까요? 이 맥락에서 "고객"은 "사용자" 또는 "개발자"를 의미할 수 있습니다. 예를 들어, 특정 프로토콜에서 거래하는 새로운 지갑은 해당 프로토콜의 고객으로 간주될 수 있습니다.

생애 가치(LTV) 및 사용자당 평균 수익(ARPU)

생애 가치(LTV)는 고객과의 관계 기간 동안 고객의 미래 순이익의 현재 가치를 나타냅니다. LTV는 고객이 고객이 된 후 얻는 수익을 측정하며, 여기에는 고객이 제품에 지출하는 금액도 포함됩니다.

LTV 자체는 복잡한 계산과 개념입니다. 암호화폐 세계에서는 "사용자"가 전통적인 "고객"과 항상 같은 것은 아니기 때문에 항상 직접적으로 표현되는 것은 아닙니다. 예를 들어, 익명 지갑일 수도 있고, 한 사용자가 여러 지갑을 보유할 수도 있습니다. 따라서 LTV는 단일 지갑이 총 잠금 가치(TVL)에 기여하는 정도를 나타낼 수 있습니다. TVL은 앞서 논의했듯이 프로토콜의 스마트 계약에 보유된 자산의 총 USD 가치를 의미합니다.

DeFi 프로토콜의 경우 TVL은 "현재 총 자산"의 스냅샷을 제공할 수 있고 LTV는 "프로토콜의 수명 동안 특정 지갑의 가치"에 대한 답을 찾는 데 도움이 될 수 있습니다.

LTV:CAC 비율

고객 생애 가치(LTV)는 초기 고객 획득 비용(CAC)과 시간 경과에 따른 해당 고객의 "가치"를 평가하는 데 자주 사용됩니다. LTV:CAC 비율은 신규 고객이 제공하는 가치와 신규 고객 획득 비용을 비교하여 신규 고객 획득의 비용 효율성에 대한 통찰력을 제공합니다.

기존 SaaS 제품의 경우, 3:1 비율은 합리적인 것으로 간주됩니다. 고객으로부터 창출하는 가치가 고객 확보 비용의 3배에 달하고, 남은 수익은 성장에 재투자될 수 있기 때문입니다. 암호화폐 분야에서는 아직 이러한 기준을 확립하지 못했습니다.

암호화폐 분야에서는 에어드랍이나 포인트와 같은 다른 획득 인센티브도 LTV:CAC 비율을 평가할 때 고려해야 합니다. 이는 오해의 소지가 있기 때문입니다. 이상적으로는 이러한 인센티브가 사용자를 제품 구매로 유도하고 제품 사용을 시작하도록 돕는 것이 좋지만, 사용자가 제품에 충분히 만족하면 인센티브 없이도 제품이 지속적으로 성장할 수 있습니다. 이 경우 CAC는 감소하고 LTV는 증가하여 LTV:CAC 비율이 개선됩니다.

기사에서 설명한 주요 지표와 그것이 암호화폐 분야에서 우리의 사고방식에 어떻게 적용되는지에 대한 간략한 요약은 다음과 같습니다.

이러한 측정 항목을 종합하면, 마케팅 활동이 마케팅 과정의 다양한 단계에서 사용자를 참여시키는 데 얼마나 효과적인지 측정할 수 있는 기반을 제공하며, 이러한 활동의 ​​비용도 고려할 수 있습니다.

암호화폐 분야의 성장 깔때기 분석

핵심 지표를 파악한 후, 다음 단계는 이를 마케팅 퍼널에 처음부터 끝까지 매핑하는 것입니다. 암호화폐 성장 마케팅 퍼널은 기존의 웹2 퍼널과 다르지만, 그 차이점은 주로 암호화폐 특화 마케팅 전략, 행동 특성, 그리고 각 단계의 고유한 기회(예: 온체인 활동, 토큰 인센티브, 커뮤니티 중심 역학)에서 비롯된다는 점에 유의해야 합니다.

다음으로, 깔때기의 각 단계를 살펴보고 주요 전략과 지표를 분석하며, 이것들이 암호화폐와 Web2에서 어떻게 다른지 알아보겠습니다.

인지도/리드 생성

기존 채널이든 암호화폐든, 마케팅 퍼널의 첫 단계는 브랜드 인지도 향상입니다. 암호화폐 분야에서도 브랜드 인지도 향상은 이후의 모든 단계에 필수적입니다.

이 단계에서는 고객 획득 비용(CAC) 측정도 시작하게 됩니다. 콘텐츠를 시청하는 고유 사용자 수를 나타내는 "도달 범위" 또한 핵심 지표가 되어야 합니다. 도달 범위는 언론, 미디어, 홍보 등 대중 마케팅 채널의 성공을 평가할 때 특히 중요합니다. 이 단계에서 중요한 것은 단기적인 관심 급증과 진정한 "고착성"을 구분하는 것입니다. 사용자는 단순히 호기심을 느끼는 것일까요, 아니면 제품 사용에 진정으로 관심이 있는 것일까요?

핵심적인 인수 지표 외에도 새로운 사용자를 찾는 데 사용하는 각 채널에는 고유한 장점, 위험 및 암호화폐 환경에 대한 고유한 뉘앙스가 있습니다.

주요 의견 리더(KOL) 및 영향력 있는 사람

대중의 관심을 끄는 인플루언서나 KOL에게 비용을 지불하는 것은 인지도를 높이는 확실한 방법처럼 보일 수 있지만, 특히 인플루언서가 프로젝트와 진정한 연관성이 없고 대중이 공감하지 못하는 경우 의미 있는 참여를 이끌어내는 데 종종 실패합니다.

하지만 프로젝트 철학에 공감하고 신뢰할 수 있는 방식으로 열정을 공유할 수 있는 인플루언서와 파트너십을 맺는 것은 가치 있는 일입니다. "마이크로 인플루언서", 즉 틈새시장을 공략하며 타겟 고객에게 신뢰받는 인플루언서나, 이미 탄탄한 개인 입지를 구축한 팀 내 전문가와 같은 로컬 인플루언서를 고려해 보세요. 개인정보 보호에 중점을 둔 L2 기업인 Aztec의 CMO인 클레어 카트가 대표적인 예입니다. 그녀는 인플루언서들과 내부적으로 협력할 뿐만 아니라, 신진 인플루언서를 적극적으로 발굴하고 유기적으로 연결하여 Aztec 생태계에 합류시킵니다.

공시 하다

암호화폐 업계의 광고는 수많은 어려움에 직면해 있습니다. 예를 들어, 암호화폐 광고에 대한 모호하고 끊임없이 변화하는 정책으로 인해 많은 암호화폐 기업들이 Google이나 Meta와 같은 기존 플랫폼에서 광고 캠페인을 운영할 수 없습니다. 더욱이, 암호화폐 커뮤니티는 기존 광고에 대해 경계심을 갖고 있는데, 유사한 광고 형식이 사기꾼들에 의해 악용되어 사용자를 악성 웹사이트로 유도하는 경우가 종종 있기 때문입니다.

암호화폐 마케터들은 X(구 트위터), 링크드인, 레딧, 틱톡 또는 애플 앱스토어에서 특정 앱을 홍보하는 데 더 많은 성공을 거두었습니다. 또한, 브레이브 브라우저 광고, 코인베이스/베이스 앱 내 스핀들 광고, 파캐스터의 미니앱 및 스폰서 게시물과 같은 대안을 고려하거나, 프롬프트를 최적화하여 AI 검색 답변에 통합할 수도 있습니다.

추천 및 제휴 마케팅

추천 프로그램의 개념은 기존 마케팅과 동일합니다. 추천을 통해 누군가 가입하면 보상을 받습니다. 암호화폐의 차이점은 보상이 즉시 전송되고 온체인에서 직접 검증될 수 있다는 것입니다. 이를 통해 인센티브를 조정하고 전체 프로세스를 더욱 원활하게 만들 수 있습니다. Blackbird와 같은 프로젝트는 온체인 추천이 일회성 고객 확보 캠페인이 아닌, 지속적인 로열티 프로그램과 커뮤니티 참여를 통해 네트워크 효과를 배가시킬 수 있음을 보여줍니다.

입소문은 암호화폐 시장에서 가장 강력한 성장 동력 중 하나입니다. 소비자 대상 제품의 경우, 사용자들이 제품을 경험하고 가치 있다고 판단하여 다른 사용자에게 추천하는 추천을 통해 도입이 이루어지는 경우가 많습니다. 인프라 프로젝트의 경우, 추천은 기존 고객과 개발자로부터 이루어지는 경우가 많습니다.

입소문 확산을 측정하려면 순추천점수(NPS)를 추적하거나 신규 사용자가 가입하거나 온보딩 세션을 완료한 후 직접 설문 조사를 실시하여 추천을 받았는지, 추천인이 누구인지 확인하는 방법이 있습니다.

이런 의미에서 추천은 거꾸로 된 상향식 마케팅 퍼널과 같습니다. 사용자는 단순히 전환 단계에 머무르는 것이 아니라, 새로운 잠재 고객을 퍼널 최상단으로 다시 안내합니다. 초기 사용자는 전도사가 되어 더 많은 사람들을 네트워크로 끌어들이고 (그리고 잠재적으로 기여에 대한 보상을 받을 수 있음) 성장 플라이휠을 계속 돌립니다.

정확도에 대한 참고 사항: 실제 사용자/고객과 봇의 성장을 정확하게 측정하는 것은 여러 산업, 특히 소셜 미디어 분야에서 어려운 문제입니다. 암호화폐는 World ID를 통한 "인간성 증명"이나 zkPassport를 통한 영지식 증명과 같은 고유한 신원 기반을 제공하며, 이를 통해 실제 사용자와 봇 또는 에어드랍 사기꾼을 구분할 수 있습니다. 성장 팀은 이러한 기반을 활용하여 에어드랍과 같은 커뮤니티 성장 메커니즘에 대한 Sybil 방어력을 구축할 뿐만 아니라, 실제 사용자를 더 잘 이해하고 제품 유지 계획을 수립할 수 있습니다.

성장하는 네트워크의 힘

마지막으로, 암호화폐의 독보적인 성장 동력 중 하나는 토큰입니다. 토큰은 전통적으로 콜드 스타트 ​​문제를 극복하는 데 어려움을 겪는 시장에 사용자, 개발자, 그리고 유동성을 유치하는 가장 효과적인 수단입니다. 하지만 이는 단순히 투기적인 성격을 띠는 것이 아닙니다. 더 중요한 것은 토큰 가격이 상승하면 특정 움직임이나 개발에 참여하고자 하는 새로운 사용자를 유치할 수 있다는 것입니다. 개발자들 또한 가격 상승이 활발한 커뮤니티와 진정한 수요를 의미하기 때문에 플랫폼의 매력을 더욱 높여준다는 점에 주목합니다.

고려/관심

전통적인 마케팅 활동의 다음 단계는 고려입니다. 고려란 잠재 고객이 제품에 적극적으로 관심을 갖고 다른 제품과 비교하고 평가하는 것을 말합니다.

암호화폐 분야에서는 토큰 구매부터 하드웨어 지갑 주문까지 모든 결정에 상당한 교육이 필요하기 때문에 이러한 교육이 특히 중요합니다. 암호화폐는 사용자와 개발자 모두에게 비교적 새롭고 복잡한 산업이기 때문입니다. 사용자에게 적절한 정보를 제공하여 결정을 내리고 경쟁 제품이나 플랫폼을 평가하는 데 도움을 주는 것은 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 이것이 바로 Coinbase부터 Alchemy까지 다양한 기업들이 소비자와 개발자 모두를 위한 교육 콘텐츠에 투자하는 이유입니다.

효과적인 교육 콘텐츠는 단순히 제품의 기능과 이점을 자세히 설명하는 데 그치지 않고, 제품의 작동 방식(예: 보안, 커스터디, 커뮤니티 및 재무 거버넌스, 토큰 이코노미 등)까지 다룹니다. 개발자는 심층적인 기술 문서와 튜토리얼을 필요로 하는 반면, 소비자는 설명이 포함된 콘텐츠(예: 지갑이나 블록체인 간 실제 자금 이체 전)를 필요로 하는 경우가 많습니다.

제품 등록이나 구매 등 주요 프로세스에서 이메일을 통한 사용자 교육, 제품 내 프롬프트 및 툴팁, 대화형 온보딩, 그리고 자산 이전을 확정하기 전에 기능을 시연하고 체험할 수 있는 제품 체험판 또는 "테스트넷" 설정은 모두 표준 도구입니다. 또한 기업들은 대규모 언어 모델(LLM)에 맞춰 교육 콘텐츠를 최적화하기 시작하여, 누군가 질문을 하면 회사 콘텐츠를 검색할 수 있도록 하고 있습니다.

성공적인 팀은 클릭이나 다운로드뿐만 아니라 사용자가 수행하는 중간 단계의 활동(예: 지갑 대기자 명단에 가입하거나 기능 테스트를 위해 소액 입금)을 통해 관심을 측정하여 신뢰와 의도를 입증합니다. 그러나 이러한 노력의 성공 여부는 각 채널마다 고유한 지표가 있기 때문에 어떤 채널을 선택했는지에 따라 달라집니다. 궁극적으로 이러한 지표를 어떤 유형의 전환으로 연결해야 하며, 이에 대해서는 아래에서 자세히 다루겠습니다.

변환

전환은 마케팅 퍼널에서 사용자가 원하는 행동을 완료하는 단계입니다. 이 단계에서 사용자는 관심을 갖고, 참여하고, 정보를 얻었으며, 궁극적으로 원하는 행동을 취하게 됩니다.

지표로서 "전환율"은 광범위한 용어입니다. 전통적인 마케팅에서는 제품을 구매한 고객 수, 데모에 가입한 사용자 수, 또는 영업팀과의 통화를 요청한 사용자 수를 의미할 수 있습니다. 암호화폐에서는 지갑 다운로드, 토큰 구매, 심지어 플랫폼에서의 코드 배포까지 전환에 포함될 수 있습니다. 전환을 구성하는 구체적인 요소는 제품과 목표에 따라 다르지만, 최적의 측정 방법을 개발하려면 전환 지표를 정확하게 정의하는 것이 중요합니다.

여러 마케팅 채널(예: 오프라인 이벤트로 인한 지갑 다운로드)에서 전환을 추적하는 것은 매우 중요합니다. 어떤 소스가 성과를 창출하는지 파악하면 팀이 예산 배분, 메시지 전달 등을 최적화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

전환을 정확하게 측정하려면 속성 메커니즘이 필요한데, 이는 암호화폐 분야에서 특히 복잡합니다. 특히 기존 웹사이트, 소셜 네트워크와 온체인 동작(예: 오프체인에서 온체인 동작으로 또는 그 반대로) 간의 사용자 여정을 정확하게 추적하기 어렵기 때문입니다.

Google 태그 관리자와 같은 웹 추적 도구는 웹사이트 전환을 추적할 수 있으며, Addressable과 같은 지갑 사용자를 위한 새로운 도구는 오프체인 광고와 온체인 행동 간의 차이를 메워 팀이 웹사이트 또는 웹2 광고의 온체인 행동을 추적할 수 있도록 지원합니다. 그러나 사용자 여정은 종종 선형적이지 않습니다. 예를 들어, 사용자는 먼저 X에서 게시물을 보고 오프라인 이벤트에 참석한 후 첫 거래를 수행할 수 있습니다.

암호화폐 분야에서 어트리뷰션(attribution)은 역사적으로 어려웠지만, 향상된 분석 도구 덕분에 팀은 성장에 대한 더욱 포괄적인 이해를 얻을 수 있게 되었습니다. 많은 사람들이 여러 개의 지갑을 보유하고 있지만, 분석 기술의 발전으로 여러 지갑을 단일 사용자와 매칭하여 온체인 활동을 특정 사용자와 연결할 수 있게 되었습니다. 개인정보 보호 규정(예: GDPR, 쿠키 제한 등)으로 인해 웹 2.0 어트리뷰션이 더욱 어려워짐에 따라, 온체인 데이터의 투명성은 사용자 신원을 보호하는 동시에 여러 이점을 제공합니다.

전환 후 참여

기존 마케팅 퍼널에서 참여/관심 단계는 일반적으로 구매 전 제품 상호작용을 측정합니다. 이러한 상호작용을 통해 사용자는 제품과 브랜드를 더 잘 이해하게 되며, 초기 관심을 충성도 높은 참여로 전환하는 데 중요한 단계입니다.

암호화폐 마케팅 퍼널에서 전환 후 사용자 참여는 온라인과 오프라인, 온체인과 오프체인 행동을 모두 포괄하는 매우 중요한 요소입니다. 이는 사용자 유지 방법뿐만 아니라 사용자의 위치에 관계없이 커뮤니티의 전반적인 건전성을 유지하는 방법에 대한 통찰력을 제공합니다.

예를 들어, 온라인 참여(소셜 미디어 가이드에서도 다룹니다)에는 다음과 같은 측정항목이 포함될 수 있습니다.

• Discord 또는 기타 포럼/채팅 플랫폼에서의 참여
• X(이전 Twitter)에서의 활동
• 소셜 채널의 감정 분석
• 사용자의 거버넌스 또는 투표 참여

많은 암호화폐 마케터들이 여전히 전통적인 소셜 리스닝 도구에 의존하고 있지만, 이러한 전통적인 방식은 암호화폐 업계에 맞게 조정되어야 합니다. 예를 들어, 감정 추적은 프로젝트에 대한 커뮤니티의 정서를 파악할 수 있는 방향을 제시할 수 있지만, 의사 결정의 유일한 기준이 되어서는 안 됩니다. 감정 추적은 팀이 활동적인 기여자와 주요 영향력 있는 인물을 파악하고 메시지의 효과를 평가하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그러나 암호화폐 커뮤니티는 여러 플랫폼에 분산되어 있으며, 지표의 질과 깊이는 다양합니다. 소수의 활동적인 계정이 과도한 영향력을 행사하여 데이터 노이즈가 심화될 수 있습니다.

감정 추적 도구 외에도 일부 팀은 Fedica와 같은 다른 소셜 미디어 모니터링 도구를 사용하여 사용자 참여를 추적하고 보상합니다. 예를 들어, 콘텐츠를 확산하고, 밈을 만들고, 토론에 참여하고, 커뮤니티에 활력을 불어넣는 기여자를 파악할 수 있습니다. 하지만 인센티브 기반 캠페인은 조작될 가능성이 높다는 점을 유의해야 합니다. 특정 인센티브는 프로젝트 자체보다 보상을 우선시하는 사람들을 유인하여 단기적인 커뮤니티 활동은 촉진할 수 있지만 장기적인 지속가능성은 부족할 수 있습니다.

암호화폐 마케팅은 인센티브가 없거나 무료인 방식을 통해 의미 있는 유기적 성장을 달성할 수 있습니다. 예를 들어, 다양한 유형의 콘텐츠를 엮는 전략을 통해 이를 달성할 수 있습니다. 스테이블코인 유동성 레이어인 Eco는 "4-1-1 원칙"에 기반한 유기적 콘텐츠 전략을 채택했습니다. 즉, 시장 기회에 대한 교육적 콘텐츠 4개, "소프트 셀링" 콘텐츠 1개(예: 제3자 추천), "하드 셀링" 콘텐츠 1개(예: "저희 제품을 사용하세요")를 게시하고, 이를 7일 동안 몇 시간 간격으로 반복하는 것입니다. 이러한 유기적 게시 전략과 주요 제품 발표 및 공동 마케팅 캠페인을 병행하여 Eco는 월간 총 노출수를 거의 600% 증가시켰습니다.

오프라인 참여(예: 컨퍼런스나 행사 참석) 또한 사용자들이 더 깊은 관계를 통해 참여하도록 돕는 데 중요한 역할을 합니다. 전통적으로 이러한 활동은 메일링 리스트를 확장하기 위해 이메일 주소를 수집하는 방식(예: 참석자 QR 코드 스캔)으로 측정되었습니다. 더 정교한 도구로는 경품에 NFC 칩을 태그하는 방식(예: IYK)과 사용자의 클릭 또는 스캔을 유도하는 캠페인 운영 ​​등이 있습니다. 온라인 플랫폼(예: Discord, Towns)은 지속적인 상호작용과 관계 구축을 위한 전용 공간을 제공합니다. 팀은 일정 기간 동안 사용자 상호작용(게시물, 좋아요, 댓글) 횟수를 추적하고 이러한 상호작용의 질과 감정을 분석할 수 있습니다.

보유

리텐션은 "누가 남을까?"라는 핵심 질문에 대한 해답을 제시합니다. 리텐션은 일정 기간 후 온체인에서 특정 활동을 완료하는 사용자의 비율, 또는 더 넓게는 지속적인 사용자 활동을 측정하는 지표로 측정할 수 있습니다. 리텐션은 특정 기간 종료 시점의 기존 사용자 수를 해당 기간 시작 시점의 사용자 수로 나누어 계산합니다. 메일링 리스트 구독자나 지갑 다운로드 수를 측정하는 경우, 리텐션은 초기 가입 횟수가 아니라 시간 경과에 따라 활성 상태를 유지하는 사용자를 추적하는 것입니다. 일반적인 리텐션 지표에는 재방문 사용자 수나 일일 활성 주소 등이 있습니다.

암호화폐 분야에서 리텐션 지표는 강력한 토큰 메커니즘과 관련된 행동을 고려할 때 "장기적" 행동과 "단기적" 행동 사이의 긴장감을 반영해야 합니다. 예를 들어, 출시 시점에 에어드랍 사용자가 급증하는 것은 성장처럼 보일 수 있지만, 보상이 중단되면 많은 사람들이 떠날 것입니다. 따라서 "이상적인" 사용자를 정의하고 단순히 총 사용자 수를 측정하는 것이 아니라 해당 그룹을 기준으로 리텐션을 측정하는 것이 중요합니다. 또한 제품 자체의 본질적인 측면과 제품에 대한 자연스러운 관심 모두를 포함하는 제품 지표를 측정하는 것이 중요합니다. 특히 제품이 아직 제품-시장 적합성을 달성하지 못한 경우, 어떤 것이 효과적이고 어떤 것이 효과적이지 않은지 혼동하지 않도록 하기 위해서입니다. 그렇지 않으면 제품-시장 적합성을 달성했다고 생각하지만 실제로는 그렇지 않을 수 있습니다. 즉, 사람들의 관심은 제품이 아니라 보상에 있습니다.

유지율은 자연스럽게 고객 생애 가치(LTV)에도 영향을 미칩니다. 사용자가 오래 머물수록 지출이나 거래량이 늘어나기 때문입니다. 이는 LTV를 증가시킬 뿐만 아니라 더 바람직한 LTV:CAC 비율로 이어집니다.

휘젓다

이탈률은 유지율의 반대 개념으로, 사용자 수명 동안 얼마나 많은 사용자가 언제 이탈하는지를 측정합니다. 이탈률은 특정 기간 종료 시점에 이탈한 사용자 수를 해당 기간 시작 시점의 총 사용자 수로 나누어 백분율로 계산합니다. 암호화폐에서 이탈률을 측정하는 또 다른 지표는 (기존 이탈 지표와 완벽하게 일치하지는 않지만) 특정 기간 이후 비활성화되는 지갑의 비율입니다. 예를 들어, 사용자는 마케팅 캠페인이나 주기를 통해 지갑에 가입했지만 다시 사용하지 않을 수 있습니다. 이러한 사용자 중 일부는 향후 어느 시점에 다시 참여할 수 있지만, 이탈률 계산의 핵심은 단 한 번의 온체인 작업만 수행한 "휴면" 사용자가 아닌, 활성 사용자, 자주 참여하며 복귀하는 사용자를 파악하는 것입니다.

Safary와 같은 도구는 사용자와 탈중앙화 애플리케이션(dApp)의 상호작용을 모니터링하고, 높은 거래 수수료, 복잡한 사용자 경험, 여러 단계의 온보딩 과정 등 사용자 이탈로 이어지는 마찰 지점을 파악하는 데 도움을 줍니다. 예를 들어, Solana가 Seeker 폰을 출시했을 때, 일부 사용자는 초기 마찰을 줄이기 위해 사전 충전된 지갑(이전 Saga 폰과 유사)을 요청했습니다. 거래 전에 수동으로 자금을 충전해야 하는 번거로움은 도입 속도를 늦출 수 있습니다. Solana는 사용자가 폰을 받은 후 dApp 보상을 지급하는 방식으로 전환했지만, 온보딩 과정에서 마찰을 줄이는 것은 여전히 ​​중요합니다.

이탈률을 줄이려면 암호화폐 관련 사용자 참여를 지원하는 퍼널 추적 및 사용자 코호트 타겟팅 플랫폼(예: Absolute Labs의 "Wallet Relationship Management")을 활용할 수 있습니다. 이러한 도구를 사용하면 팀은 맞춤형 사용자 세그먼트를 생성하고 Web2 채널 및 암호화폐 기반 전략(예: 타깃 에어드랍)을 통해 사용자 재참여를 유도할 수 있습니다. 또한, 안전한 탈중앙화 메시징 도구(예: XMTP)를 통해 지갑으로 직접 메시지를 전송하면 사용자의 재방문 및 지속적인 참여를 유도하는 시기적절하고 개인화된 알림을 제공할 수 있습니다.

지갑 공유

이탈률과 유지율을 추적하는 또 다른 방법은 "지갑 점유율"을 살펴보는 것입니다. 이는 고객이 특정 카테고리의 총 지출 중 제품이나 서비스에 할당하는 비율입니다. 암호화폐 시장에서는 이 개념을 매우 직관적으로 적용할 수 있습니다. 지갑 구성을 분석함으로써 팀은 보유한 자산의 종류, 금액, 그리고 활동 방향을 파악할 수 있습니다. 사용자가 프로토콜과의 상호 작용을 중단하는 경우, 온체인 데이터를 통해 경쟁사로 전환하는지 여부를 파악할 수 있습니다. 물론 프로토콜 제품과 서비스가 더욱 복잡해짐에 따라 사용자 이탈의 이유를 파악하기가 더 어려워질 수 있습니다. 하지만 사용자 행동이 경쟁사나 고유한 기능을 가진 다른 제품으로 이동하는 것을 관찰한다면 중요한 정보를 얻을 수 있습니다.

마찬가지로, 토큰 보유자 중 다수가 관련 프로젝트의 토큰을 보유하고 있다면, 공동 마케팅 기회를 제공할 수 있습니다. 예를 들어 해당 프로젝트와 협력하여 공동 이벤트를 개최하거나 토큰 보유자에게 토큰을 제공하는 것이 좋습니다. 암호화폐 데이터 허브인 Dune과 같은 일반적인 분석 도구는 이러한 유형의 분석을 지원하는 반면, 보다 전문화된 플랫폼은 특정 토큰에 대한 심층적인 인사이트를 제공할 수 있습니다. 대부분의 사용자는 여러 개의 지갑을 가지고 있으므로, 이를 단일 최종 사용자 ID에 연결하는 것도 중요합니다. Nansen과 같은 온체인 분석 도구는 여러 체인에 걸친 지갑 태그를 제공하여 더욱 정확한 지갑 점유율 분석을 가능하게 합니다.

암호화폐 분야에서 성장 측정은 단순히 웹2(Web2) 방식을 모방하는 것이 아닙니다. 효과적인 전략을 적용하고, 비효율적인 전략을 폐기하며, 블록체인의 고유한 장점을 기반으로 새로운 프레임워크를 구축하는 것입니다. L1부터 게임까지 암호화폐 제품의 다양성을 고려할 때, 각 팀의 성장 지표는 서로 다를 것입니다.

하지만 데이터가 모든 것을 말해주지는 않습니다. 궁극적으로 양적 지표는 전체 이야기의 일부일 뿐입니다. 정성적 인사이트를 통해 대상 고객과 사용자에 대한 심층적인 이해를 대체할 수 있는 것은 없습니다. 커뮤니티 내에서 이루어지는 대화(프로젝트에 대한 토론이든 단순한 밈이나 분위기든), 이벤트에서 느껴지는 에너지, 그리고 무엇이 효과적이고 무엇이 효과적이지 않은지에 대한 직감까지, 이 모든 것이 성장 전략을 이끄는 데 중요한 역할을 합니다. 초기 단계에서는 몇몇 핵심 사용자의 행동이 나머지 사용자들의 행동보다 더 가치 있을 수 있습니다. 이러한 정성적 신호는 종종 제품-시장 적합성을 보여주는 초기 신호입니다. 최고의 암호화폐 성장 전략은 데이터와 직관의 균형을 이루는 것이며, 단기적인 전략으로 흥미를 유발하고 장기적인 전략으로 더욱 강력한 커뮤니티를 구축하는 것입니다.