PANews 6月15日消息，幣安聯合創始人何一在X平台發文表示：「非常感謝大家今天對於幣安VIP客服的批評與建議，我們多個部門認真逐條閱讀和反思，未來將在工作流上進行系統調整，包括不限於VIP等級設置，服務流程和部分人員投訴及部分類型用戶沒有完全覆蓋。

目前私訊部分朋友的投訴溝通障礙是在本地即時通訊軟體，出於隱私保護建議大家盡量使用幣安用戶中心的客服通道和VIP通道，如果站內為您分配的客戶經理和客服做得不好，歡迎在App內及時升級問題，也歡迎隨時推特私信我們的本地工作人員和我本人投訴。 」