3月23日上午，有媒体报道称，有数十人至火币海南办公室维权。火币官方人士向PANews回应称，上述人员集体喊口号并拍录照片和视频，数分钟后离去。在园区工作人员的要求下，少数几人留下了个人信息和联系方式。上述人员有部分并非火币用户，另有部分在3月12日行情大跌期间并无任何交易操作。其中有4位为火币全球站用户且在3月12日有交易，已经安排专人联系跟进。

火币方面称，近期因新冠病毒疫情全球蔓延，导致全球金融市场暴跌，悲观情绪波及数字资产交易市场，引发3月12日行情暴跌，行业有多个平台在异常波动中出现交易系统宕机。经反复查证，在此期间火币全球站的交易系统基本保持了稳定，资产系统产生一定范围的划转延时现象，但不影响对交易的正常操作，目前接触到的客户爆仓案例，并非由此引起。

极个别客户如果有出现因系统问题导致爆仓亏损的，也可向support@huobigroup.com邮箱发送相关情况，提交关键操作信息，将会调取后台日志确认情况及明确责任归属，并根据责任认定做出相应处理。