PANewsは6月15日、バイナンスの共同創業者である何毅氏がXプラットフォームに「本日、バイナンスのVIPカスタマーサービスに関するご批判とご提案をいただき、誠にありがとうございます。弊社の各部署が一つ一つ丁寧に拝読し、検討いたしました。今後は、VIPレベルの設定、サービスプロセス、一部のスタッフからの苦情や特定のユーザーへの対応が不十分であった点などを含め、ワークフローの体系的な調整を行ってまいります」と投稿したと報じた。

現在、一部のユーザーは、ローカルのインスタントメッセージングソフトウェアの問題により、プライベートメッセージでのコミュニケーションに支障をきたしています。プライバシー保護のため、可能な限りBinanceユーザーセンターのカスタマーサービスおよびVIPチャネルをご利用いただくことをお勧めします。担当のアカウントマネージャーまたはカスタマーサービス担当者の対応に問題がある場合は、アプリ内で問題をエスカレートしてください。また、いつでも現地スタッフまたは私宛にTwitterのプライベートメッセージで苦情をお寄せいただくことも可能です。