PANewsは6月13日、スペインの銀行グループBBVAがOpenAIと戦略的提携を発表したと報じた。この提携は、顧客サービス、業務運営、ソフトウェア開発、従業員のワークフローに人工知能を完全に統合することを目的としている。この提携は、銀行業務をAIネイティブモデルへと変革することを目指しており、顧客体験、商業銀行サービス、リスク管理、業務効率、ソフトウェア開発、従業員の生産性といった分野を含め、AIを活用して銀行の運営モデルを再設計することを目標としている。

BBVAの従業員は社内で2万件以上のカスタムGPTを作成しており、そのうち約4,000件は法務、リスク管理、顧客サービス、財務、マーケティングなど複数の業務分野を網羅し、チームによって頻繁に使用されていることが分かっている。