PANewsは12月28日、Trust WalletのCEOであるEowync.eth氏がブラウザ拡張機能インシデントの進捗状況について報告したと報じました。フォレンジック調査は継続中で、Googleはサポートチケットをエスカレーションしたと回答しています。Eowync.eth氏はChromeウェブストアのレビューログをすぐに受け取ることを期待しています。さらに、リモートワーカーのデバイスはセキュリティチームに送られ、詳細な調査が進められています。

拡張機能は、デバイス上で不正アクセスされたウォレットを検出すると、影響を受けるユーザーに警告を発し、さらなる損失を防ぐために、直ちに移行して古いウォレットを破棄するよう促します。拡張機能にこのバナーアラートが表示された場合は、直ちに対応してください。バナーアラートが表示されない場合は、デバイスは正常に動作しており、対応は必要ありません。

Trust Walletの第一の使命は、補償が適切な人に確実に分配されることです。詐欺師やハッカーを除外しながら所有権を確認する作業は非常に複雑であるため、リクエストの処理には影響を受けるユーザーが予想するよりも時間がかかります。Trust Walletは、精度を向上させるためにツールとプロセスの改善と新しい拡張機能の開発に取り組んでいます。

Trust Walletは、通常の10倍を超える2,630件以上の請求と経費報告書を受け取りました。請求額は105万ドルから350万ドルに及びます。カスタマーサポートチームは現在、以前よりもはるかに多くの作業量に直面していますが、請求処理を可能な限り迅速に行うよう全力を尽くしており、サポートスタッフの増員を積極的に進めています。