PANews는 6월 13일 스페인 은행 그룹 BBVA가 OpenAI와 전략적 파트너십을 체결하여 고객 서비스, 사업 운영, 소프트웨어 개발 및 직원 업무 흐름에 인공지능(AI)을 완벽하게 통합한다고 발표했다고 보도했습니다. 이 파트너십은 은행 사업을 AI 기반 모델로 전환하는 것을 목표로 하며, 고객 경험, 상업 금융 서비스, 위험 관리, 운영 효율성, 소프트웨어 개발 및 직원 생산성을 포함한 다양한 영역에서 AI를 활용하여 은행 운영 모델을 재설계하고자 합니다.

BBVA 직원들이 자체적으로 2만 개 이상의 맞춤형 GPT를 개발했으며, 그중 약 4천 개는 법무, 리스크 관리, 고객 서비스, 재무, 마케팅 등 여러 사업 분야에서 팀원들이 자주 사용하는 것으로 알려져 있습니다.